こんにちは！😌

まだまだMASTERkeyに入社して4か月でピチピチな、CSチームの山脇です✨

今回は、私が思う「CS（カスタマーサクセス）」の魅力と、普段どんなお仕事をしているのかを少しご紹介したいと思います🍀

■ “必要不可欠なCS”でありたい

人材紹介事業部のCS部隊が正式に設立されたのは私が入社した2025年の9月なんです！
CSとは（カスタマーサポート、カスタマーサクセス）と呼ばれていますが、簡単に言うと”MASTERkeyとカスタマーの懸け橋”ですね！🌉

マスターキーの母、しおりさんは”Company Success”とも呼んでいます。
これもとてもしっくりきますね～👏👏

私がCSの仕事で大切にしているのは、必要不可欠な存在であること。
候補者の方とファーストコンタクトを取るのは私たちCSになります。
＝「会社の顔」とも言えますね（照・汗）

お客様・チーム・会社、それぞれが気持ちよく進んでいけるよう、指揮官や監督のように全体を見渡して、次に必要な一手を考えます。

「業務効率を上げながら、顧客もチームも会社も幸せに」──
そのサイクルを回すために、思考を止めないことを日々意識しています💭

そして最終的には、

「こんな会社に入りたい！」「この人たちと一緒に働きたい！」と思ってもらえるような環境づくりに、自分のCSとしての力を少しでも役立てたいと思っています♩

■ CSの主な業務

CSの仕事は、一言でいえば「採用をスムーズに進めるための総合サポート」

候補者とCP（キャリアパートナー）をつなぐために、日々いろんな業務に取り組んでいます。

縁の下の力持ちとも言われるお仕事で、一つひとつは地味に見えるかもしれませんが、どの業務も「誰かの安心」につながる大事なパーツ。
私たちCSは、まさにその“つなぎ目”を担っているポジションです。

■ 仕事の中で意識していること

MASTERkeyの社員全員が常に意識している、“思考を止めない”こと。
「この動きは効率的か？」
「応募者は不安を感じていないか？」
「チームがもっと動きやすくなる仕組みにできないか？」
「事前に情報があれば、どう共有すれば把握しやすいかな？」などなど…

また、ただ作業をこなすのではなく、“相手の気持ち”を想像しながら行動することも大切。
応募者にとっても、お客様にとっても、「この人がいてくれてよかった✨」と思ってもらえるような存在を目指しています。

■ 最後に

CSの仕事は、裏方のようでいて実はチーム全体を動かす“心臓”のような存在🫀
だからこそ、ここからもっと多くの人に魅力を伝えていきたいです🩵🩷
そして何よりこれから1人でも多くの方に、MASTERkeyにいる素敵な社員たちと、どんな形であれ、出逢ってもらえる機会が増えるといいなと心底思います…🌿

そのためにもこれからも思考を止めず、全員が幸せになれるサイクルを追求していきます！

↑人材紹介事業部で10月入社のなこちゃん（田中）の歓迎会を行いました🍴
事業部長の安藤さんから手書きメッセージをもらいました💌愛

最後まで読んで頂きありがとうございます！またどこかで登場するかも…？