このブログをポチってくださったそこのアナタ、こんにちは！MASTER key株式会社 RPO事業部CS担当の飯田です！

弊社では、現在RPO事業部のCSポジションを募集しています。

ただ、

「RPO事業部・・？」「CSとは・・？」などなど、いろんな疑問が浮かびますよね。

そんなアナタのために、MASTER keyのRPO事業部や、めちゃくちゃ面白いCS職のお仕事について今から詳しくお伝えしていきます！

正直に言います。今、めちゃくちゃカオスです。

正直に言います。
私たちのRPO事業部は、今、成長の真っ只中にあります。

仕組みはまだ完成していません。
役割も固定化されていません。

だからこそ、意思決定は速く、改善も速いです。

現在のメンバーのバックグラウンドは様々。

派遣営業で実績を出してきた営業のプロ
有名ホテルで現場を率いてきた接客のプロ
数百名規模の支援実績を持つキャリアアドバイザー
そして、自ら事業を立ち上げ経営してきた元経営者

 

写真だけ見るとほんわか楽しそうな雰囲気ではありますが、私たちは、ただの仲良しチームではありません。

それぞれが専門性を持ち、顧客成果にコミットするプロフェッショナル集団です。

ただ、まだ足りない。

この組織を“完成”ではなく“進化”させる存在が必要です。

そもそもRPOとは何か？

RPO（Recruitment Process Outsourcing）とは、企業の採用活動を戦略レベルから実行まで担う専門支援です。

企業が人材を採用するまでには、次のような工程があります。

• 採用戦略の設計
• 採用ターゲットの定義
• indeedを活用した母集団形成
• 応募者対応・日程調整
• 面接トレーニング
• 内定後フォロー
• データにもとづく改善提案

これらを部分的にではなく、一気通貫で設計・運用・改善する。

それが私たちのRPOです。

単なる「業務代行」ではありません。

私たちは、企業の採用を“再現性のある仕組み”に変える仕事をしています。

そこに、

• 日々の数値分析によるマーケット理解
• コンサルティングの構造化思考
• AIによるデータ分析・業務最適化

を掛け合わせています。

感覚ではなく、ロジックとデータで改善する。それが私たちのスタンスです。

カスタマーサクセスとは何か？

私たちの役割は、単なる支援者ではありません。

カスタマーサクセス＝顧客の成功責任を持つ存在です。

例えば、

「応募が来ない」
「内定辞退が多い」

こうした課題に対して、

• indeedの数値分析でボトルネックを特定
• 求人原稿の訴求軸の再設計
• 組織の魅力の言語化
• indeedの求人改善施策の実行支援

まで行います。

提案して終わりではありません。

成果が出るまで伴走する。
顧客の採用成功を、自分事として背負う。

これがMASTER key株式会社RPO事業部のカスタマーサクセスです。

 

実際の業務内容

仕事は大きく3つに分かれます。

①戦略設計

• 採用責任者との採用戦略ミーティング
• 採用KPI設計
• ターゲットペルソナ定義
• 競合分析

②実行

• indeedの求人運用
• 応募者対応（電話ヒアリング・面接日程調整）

③改善

• 数値分析（indeed求人のクリック率や応募率など）
• ボトルネック特定
• 改善施策立案

思考力も実行力も求められます。

その分、「採用」という経営直結領域のスキルが身につきます。

0→1フェーズを楽しめるか

マニュアルはほぼなく、発展途上。というか、荒れ地を走りながら作るスタイル。（笑）

だからこそ、

• 業務フローを作る
• 役割定義を設計する
• 組織文化を形にする

0→1を経験できます。

整った組織に入るのではなく、
整える側に回る。

それがMASTER key株式会社のRPO事業部で

CSとして働く面白さです。

なぜ今、新たなメンバーに来てほしいのか

現在のチームは、推進力も連携力も高いです。

そこに、

• より構造的な組織設計
• 数字ドリブンな改善推進
• 事業拡張への攻めの視点

が加われば、より多くのパートナーの採用成功を実現できるはず（事業部ではクライアントのことを「パートナー」とお呼びしています）。

現在のCS集団に新しい化学反応を起こしてほしいです！

最後に

正直、弊社のRPO事業部は完成された環境ではありません。

大変なことがむしろ多いです。

ですが、
経営に直結する採用領域で、
AIとコンサルを武器に戦う。

プロとして腕を磨きたいなら、
MASTER key株式会社のRPO事業部はめっちゃオモロイ環境です。

まずは、カオスな話をしましょう。